Salesforce コアサービスでサービス中断が発生（2026-9-16 16:50発生 2026-9-17 04:00解決）
https://status.salesforce.com/incidents/20004433
以下は、日本語話者向けの妙訳です。（生成AIを利用しています。）
解決済み（2026-09-17 4:00)
Salesforce のテクノロジーチームは、現在、各インスタンスの安定性およびパフォーマンスが想定される正常な水準に戻っていることを確認し、本インシデントの解消を宣言しました。
今後、本インシデントについて詳細な調査を実施し、技術的な発生契機、根本原因、および今後同様の事象を再発させないための予防措置を明らかにしていきます。
The Salesforce Technology team has observed that instance stability and performance are now at expected levels and declared the incident resolved. We will thoroughly investigate the incident, establishing the technical trigger, the underlying cause, and preventive action to avoid a repeat in the future.
Last updated 4:00 am JST, Sep 17 2026
更新（2026-09-17 4:00)
影響を受けていた Hyperforce 環境において、深刻な遅延、断続的なエラー、一部の Salesforce サービスへのアクセス困難、およびサポートケース作成の問題を引き起こしていた障害は、15:26 UTC 時点で解消しました。
対象を限定した復旧措置によりサービスは復旧し、その後、十分な時間をかけて検証を継続した結果、監視データも正常な状態を維持しています。
今回のインシデントにより、お客様およびお客様の事業に影響を及ぼしたことをお詫び申し上げます。
今後、今回のインシデントについて全面的な調査を実施し、技術的な発生契機、根本原因、および再発防止のための予防措置を明らかにしていきます。
The issue causing severe delays, intermittent errors, and difficulty accessing some Salesforce services or creating support cases across affected Hyperforce environments was resolved as of 15:26 UTC. A targeted mitigation restored service, and telemetry has remained healthy during extended validation.
We apologize for how this incident affected you and your business. We will undertake a full investigation of the incident, establishing the technical trigger, the underlying cause, and preventive action to avoid a repeat in the future.
Last updated 4:00 am JST, Sep 17 2026
更新（2026-9-16 23:56）
復旧の兆候が見られており、多くのお客様では影響が解消しつつあります。
一方で、自動修復によって問題が完全に解消されなかったインスタンスについては、引き続き手動で再起動を実施しています。
現時点では、復旧完了時刻の見込みは確定していません。
引き続き、一部のお客様では深刻な遅延、断続的なエラー、一部サービスへのアクセス不能が発生しており、サポートケースの作成にも影響が出ています。
30分後、またはそれ以前に追加情報が判明した場合には、その時点で最新情報をお知らせします。
We're seeing signs of recovery and many customers are coming out of impact. We continue to manually restart instances where the automated fix didn't fully resolve the issue. We don't have a confirmed resolution time.
Customers continue to experience severe delays, intermittent errors, and inability to access some services and support case creation.
We'll provide an update in 30 minutes or sooner if additional information becomes available.
Last updated 11:56 pm JST, Sep 16 2026
更新（2026-9-16 22:13）
複数のインスタンスで修正の展開が完全には完了していなかったことが判明しました。そのため、一部のお客様では、引き続き当初の問題が発生している可能性があります。
現在、修正を再適用しています。
また、一部のお客様については、完全に復旧するために、キャッシュされたデータの削除やセッションの再起動が必要になる場合があります。
30分後、またはそれ以前に追加情報が判明した場合には、その時点で最新情報をお知らせします。
We've determined that the rollout didn't fully complete for a number of instances, so some customers may still be experiencing the original issue. We're reapplying the fix now. Some customers may need to clear cached data or restart their session for full recovery.
We'll provide an update in 30 minutes or sooner if additional information becomes available.
Last updated 10:13 pm JST, Sep 16 2026
リージョンごとの修正展開が進むにつれて、ほとんどのインスタンスで復旧が進んでいます。
一部のお客様については、対象インスタンスの手動再起動が完了するまで、引き続きサービスへのアクセス時にエラーが発生する可能性があります。
現時点では、完全復旧の時刻について確定した見通しはありません。
30分後、またはそれ以前に追加情報が判明した場合には、その時点で最新情報をお知らせします。
As the rollout is progressing region-wise, most instances are recovering. Some customers may still see errors accessing the service until we finish a manual restart on their instance. We don't have a confirmed resolution time.
We'll provide an update in 30 minutes or sooner if additional information becomes available.
Last updated 9:39 pm JST, Sep 16 2026
更新
修正の展開はリージョンごとに順次進められており、状況の改善が確認されています。
現時点では、復旧完了時刻について確定した見通しはありません。
GovCloudのお客様については、すでに本障害の影響を受けない状態になったことが確認されています。
なお、その他のお客様については、引き続き深刻な遅延、断続的なエラー、一部サービスへのアクセス不能が発生する可能性があり、サポートケースの作成にも影響が残っています。
30分後、またはそれ以前に追加情報が判明した場合には、その時点で最新情報をお知らせします。
The rollout is progressing region by region and we're seeing improvement. We don't have a confirmed time of completion. GovCloud customers have been confirmed to be out of impact.
Customers may continue to experience severe delays, intermittent errors, and inability to access some services and support case creation.
We'll provide an update in 30 minutes or sooner if additional information becomes available.
Last updated 8:41 pm JST, Sep 16 2026
更新（2026-9-16 19:01）
現在、復旧手段としての再起動はこれ以上実施しない方針となりました。
引き続き、お客様には深刻な遅延、断続的なエラー、一部サービスへのアクセス不能が発生しており、サポートケースの作成にも影響が出ています。
30分後、またはそれ以前に追加情報が判明した場合には、その時点で最新情報をお知らせします。
We're no longer pursuing restarts as a path to remediation. Customers continue to experience severe delays, intermittent errors, and inability to access some services and support case creation.
We'll provide an update in 30 minutes or sooner if additional information becomes available.
Last updated 7:01 pm JST, Sep 16 2026
更新（2026-9-16 18:10）
調査の結果、内部のログインサービスからの応答待ちによってリクエスト処理が滞留し、利用可能なサーバーリソースが消費されていることが判明しています。
現在もお客様には、深刻な遅延、断続的なエラー、一部サービスにアクセスできない状況が発生しています。また、この影響により、サポートケースの作成にも支障が出ています。
問題が解消するか確認するため、影響を受けているインスタンスのうち1つに対してローリング再起動を実施しました。
30分後、またはそれ以前に追加情報が判明した場合には、その時点で最新情報をお知らせします。
Investigations indicate that requests are stalling while waiting on a response from an internal login service, which is using up available server resources. Customers continue to experience severe delays, intermittent errors, and inability to access some services. This also affects support case creation.
We've attempted a rolling restart on one of the impacted instances to see if that resolves the issue.
We'll provide an update in 30 minutes or sooner if additional information becomes available.
Last updated 6:10 pm JST, Sep 16 2026
更新（2026-9-16 17:45）
現在、全リージョンにまたがる複数のインスタンスに影響する問題について調査を進めています。
この問題により、一部のお客様では、深刻な遅延、断続的なエラー、または一部サービスにアクセスできない状況が発生する可能性があります。
また、一部のお客様は、Helpポータルから新しいサポートケースを送信できない状況となっています。
現在、原因の調査を進めています。
30分後、またはそれ以前に追加情報が判明した場合には、その時点で最新情報をお知らせします。
We're investigating an issue impacting multiple instances across all regions where customers may experience severe delays, intermittent errors, or an inability to access some services. Some customers are also unable to submit new support cases through the Help portal. We're investigating the issue.
We'll provide an update in 30 minutes or sooner if additional information becomes available.
Last updated 5:45 pm JST, Sep 16 2026
トラストステータスに随時日本語訳がつくようになりましたので、初回報告については、https://status.salesforce.com/incidents/20004433を確認ください。